着“……让渡书”。 只是还不等她看清楚，身后就传来一道突兀的男声，“我就说好像少了一份东西，原来还真是落在这儿了。” 阿姨猛然回头，门口站着的正是刚才搬走的房间主人，“哦，沙先生啊！” “谢谢你替我找回来。” 沙海闻笑着伸手，“这份文件可不能少，今天还得用它去见一个很重要的客户。” 阿姨赶忙归还，“不用谢不用谢，还好您及时想起来。不过想不起来也没关系，您遗落的物品不论贵重与否，我们都会第一时间保存起来，以防万一。” 沙海闻接过翻了翻，赞道：“你们饭店百年声誉，我自然信得过。” 他忽然想起什么似的，“不知道你们饭店最好的餐厅是哪个？今天还能订到位置吗？” “最好的餐厅是碧海蓝天，在西苑。嗯……平时的话能订到当天的位置，但是最近客人比较多，这个我不是很确定，建议您亲自打电话到餐厅询问情况。”顿了顿，阿姨献秘似的眨了眨眼，“一般来说，会有几个额外的保留位置。” 沙海闻笑着道谢，“那可真是太好了。” 临走之前，他还给了阿姨额外的小费。 回到客房部，拆开信封，里面的金额还不少！ 迎面走过来三五个同事。 远远就看见电梯口有个阿姨拿着信封笑得一脸开心。 有人打趣，“哟龚姐，看样子这趟得了不少小费？” 龚姐闻言立刻收起来，“运气好，回头请你们吃蛋糕。” 她看了眼她们出来的方向，“你们这是刚开完部例会？有客人正好早上预约了清扫，我这才耽误了，部长今天有没有什么新交代？” 电梯显示正在下降。 同事解释，“没什么新交代，就强调了前几天的注意事项，平时多加注意一定不能偷懒。” 龚姐点头，“我都知道。” 另一个侧头小声，“对了龚姐，你这两天有没有看见什么奇怪的客人？” 龚姐，“怎么奇怪？” “就是鬼鬼祟祟或者问东问西的？” 龚姐想了想，摇头，“没有，都很正常，最多问问推荐什么的。” “哦，那没事了！” 电梯到达，同事摆了摆手，“姐你忙吧。” …… 临近中午，薄言来到碧海蓝天准备吃饭。 最近几天饭店的人流量明显变大，上午比平常更忙一些。 这会儿正是饭点。 只在中列有一个多余的位置。 隔着半堵墙，对面客人的桌上插着一台手机，对着屏幕正在说话，好像在直播。 没有其他选择，薄言还是坐了过去，只是背对着。 等餐的间隙，他先吃了一杯冰淇淋。 没等多久，餐品送上来，他便放下杯子专心吃起了饭。 “最近这家餐厅的海石花草冰淇淋风很大，听说口味清新，一口下去好像咬下了半个大海，嘴里全是海风的味道……我今天就来替大家尝尝看……” 右后方传来主播说话的声音，从薄言开始到快吃完竟然一直都在絮絮叨叨。 送完最后一口，那声音忽然停了： “哎呀！你怎么回事，差点把我冰淇淋撞倒了……” 紧接着一个年轻男人的声音响起：“抱歉，我光顾着说话一时没有看清……” 薄言喝水的动作微微一顿，正要回头，桌上的手机忽然剧烈震动—— 来电显示前厅部长。 薄言第一时间接通，“喂？” 对面说了一句什么，他的眼神顿时严肃了起来，“我马上过来。” 说罢草草擦了擦嘴，起身离开。 隔壁，原本在和主播赔礼道歉的男人微微停顿，不过很快收回视线，“这样吧，您这顿算在我头上……” 【很少看见老薄这么严肃的样子哦？】 【多半是发生了什么不好的事情。】 【既然是前厅部的话，多半是客人投诉。】 【哎呀，生意不好的时候犯愁，生意好的时候也犯愁！】 …… 薄言赶到前厅，前厅部长已经等着了。 “怎么回事？为什么会出现集体投诉？” 前厅部长立刻迎上来，“言总，是今天上午刚刚入住的巴航，他们的接机餐出了问题。” 巴航是饭店的常驻。 每隔一天就会有一趟往返西京的乘务机组进出，已经是十多年的老客户，很多机组成员甚至和饭店都是熟面孔，大家平日相处不像是主客，更像是朋友。 因此薄言一听是巴航的问题，还是集体投诉，就第一时间赶了过来。 薄言：“什么问题？” 前厅部长：“今天的主菜里有一道是猪血肠，这原本是为晚间行政酒廊的音乐会准备的，但不知道怎么回事弄混了。他们整个机组现在都很生气……” □□教是巴尼亚的国教。 几乎整个巴尼亚国内都有不吃猪肉的风俗，猪血在他们看来更是不洁的东西。 作为十多年的老朋友，这样低级的疏忽确实很不应该出现。但此时并不是追究谁责任的时候。 薄言：“他们现在人在哪儿？” 前厅部长：“在那边大堂吧，我已经跟他们进行了初步的交涉，但是机长的意思是还需要您亲自道个歉……” 相比平息这场误会，道歉已经是简单的事情。 薄言没有狡辩，没有推责，十分坦然地承认了这次工作的失职。 但是他们正在气头上，一个接一个争相表达自己的愤怒和不满，没有因为薄言的身份就有所收敛。 薄言照单全收。 给予了一系列的补偿，来挽回这次的失误。当然同时承诺会将这件事情调查清楚，给他们一个合理的交代。从头到尾没有打任何感情牌。 过了许久，旁边陪站的前厅部长都已经脚累，薄言还站得笔直，面上没有丝毫不耐烦。 已经有些许平缓的机长在一旁看着，面色微微有些松动。 期间前厅部长因为一个电话离开。 回来的时候带给薄言另一个坏消息，“碧海蓝天早些时候有一位客人投诉，在我们的菜品里吃出了创可贴。” 薄言示意后微微侧身，“什么菜？” “海石花草冰淇淋。” “给赔偿了吗？” “给了，但因为对方恰好正在直播，还是一位粉丝量不小的博主，所以比较棘手。”部长解释，“原本谦总打电话过来是让您也过去一趟，但是现在看情况……” 这样的情况当然走不了。 “事情闹得很大？” “我看了一下平台热搜，有不少人被带了节奏攻击我们的服务态度，菜品品控不过关……” “既然辞谦已经过去，这件事他能处理好。”薄言想了想，“对了